Na Vila Figo, cada detalhe foi pensado para proporcionar uma experiência tranquila, autêntica e em sintonia com a natureza. Nossas políticas existem para garantir conforto, segurança e bem-estar a todos os hóspedes, preservando o clima de exclusividade e harmonia que faz parte da essência do hotel.

​

Check-in e Check-out

Check-in : a partir das 14h00

Check-out: até às 12h00

Early check-in e late check-out estão sujeitos à disponibilidade e podem implicar taxas adicionais.

​

É necessário apresentar documento de identificação oficial e cartão de crédito no momento do check-in. Lembramos que é obrigatória a apresentação de documento pessoal de todos os hóspedes no momento do check-in. Para hóspedes acompanhados de seus filhos menores de 18 anos é necessária documentação comprovando a filiação. Hóspedes menores de 18 anos acompanhados com apenas um dos pais também necessitam de documentação apropriada.

Visitantes: entrada apenas mediante registro e autorização da recepção.

​

Crianças de todas as idades são bem-vindas, incluindo bebês.

• Crianças de 0 a 6 anos podem se hospedar gratuitamente quando não

utilizarem cama extra.

• A partir de 7 anos, são cobradas como adultos.

• Berços estão disponíveis gratuitamente, mediante solicitação e conforme disponibilidade.

• Camas adicionais podem ser solicitadas, com custo e disponibilidade variando conforme o tipo de acomodação.

Entrar em contato com a recepção para solicitar informações sobre as condições de entrada e saída de veículos no Hotel Vila Figo, localizado no Quadrado.

​

No-show: em caso de não comparecimento, será cobrado o valor total

da reserva.

 

Aceitamos cartões de crédito, débito, transferências bancárias e PIX.

Tarifas podem variar conforme período, categoria de suíte e número de hóspedes.

 

Acomodações

Nossas suítes são cuidadosamente preparadas para proporcionar máximo conforto Solicitamos que eventuais danos, manchas ou perdas de itens sejam comunicados imediatamente à recepção. Danos causados às instalações, enxoval ou mobiliário serão cobrados conforme avaliação de manutenção.

​

Fumo e Ambientes Internos

O hotel mantém política 100% livre de fumo em todas as áreas internas,

incluindo suítes e varandas. Fumar é permitido apenas em áreas externas designadas. Caso seja detectado odor de fumo em apartamentos, será aplicada taxa de higienização no valor de R$ 15000.

​

Política de Animais de Estimação

Animais de pequeno porte (até 7 kg) são bem-vindos mediante

solicitação prévia. Taxa adicional de R$ 250 por diária para higienização. Pets não são permitidos em áreas de alimentação, spa e piscina. Responsabilidade por eventuais danos é do tutor.

 

Silêncio e Convivência

O horário de silêncio é das 22h às 8h.

Solicitamos que televisores, música e conversas em áreas comuns sejam mantidos em volume moderado.

​

Alimentação e Bebidas

Café da manhã gourmet incluso na diária, servido diariamente das 8h às

11h, com ingredientes frescos e seleção artesanal.

- Restaurante e bar abertos diariamente das 11H00 às 18H00.

- Restaurante Doma das 18H00 às 23H00

Serviço de quarto (Room Service) disponível até o 22H00

​

É proibido o consumo de alimentos e bebidas trazidos de fora nas áreas

comuns do hotel.

O Doma é o restaurante da Vila Figo aberto ao público externo. O acesso às demais áreas do hotel é exclusivo para hóspedes, salvo quando previamente autorizado. Essa diretriz assegura uma experiência organizada, segura e alinhada ao padrão de tranquilidade da Vila Figo.

​

Segurança e Privacidade

O hotel dispõe de monitoramento por câmeras nas áreas comuns, para

sua segurança. Cofres estão disponíveis em todos os quartos — o hotel não se responsabiliza por pertences deixados fora do cofre.

 

Todos os dados pessoais dos hóspedes são tratados conforme a Lei Geral

de Proteção de Dados (LGPD).

​

Limpeza e Manutenção

Serviço de arrumação diário entre 9h e 15h.

Opção “Não Perturbe” disponível — informe a recepção caso deseje horário específico de limpeza.

Danos à propriedade: custos podem ser cobrados ao hóspede.

 

Sustentabilidade e Responsabilidade Social

Nosso compromisso é com práticas sustentáveis: uso racional de água e energia, redução de plásticos descartáveis, prioridade a fornecedores locais e produtos orgânicos. Caso deseje contribuir, mantenha toalhas e lençóis por mais de um dia, deixando a sinalização apropriada no quarto.

​

​

POLÍTICA DE CANCELAMENTO, REEMBOLSO E REMARCAÇÃO

​

Ao efetuar a reserva, o hóspede declara estar ciente e de acordo com as condições

estabelecidas nesta Política de Cancelamento, Reembolso e Remarcação.

​

1. Reservas em períodos regulares

Após o prazo de 7 (sete) dias corridos contados da confirmação da compra, aplicam-se as

seguintes condições:

a) CANCELAMENTO COM ANTECEDÊNCIA MÍNIMA DE 30 (TRINTA) DIAS DO

CHECK-IN:

Será permitido o cancelamento, mediante a retenção de 10% (dez por cento) do valor total

da reserva, a título de taxa administrativa. O saldo remanescente, quando aplicável, será

reembolsado ao hóspede.

​

b) CANCELAMENTO OU ALTERAÇÃO ENTRE 29 (VINTE E NOVE) E 1 (UM) DIA ANTES

DO CHECK-IN:

Não haverá direito a reembolso dos valores pagos em caso de cancelamento, alteração ou

remarcação da reserva.

​

c) NO-SHOW OU NÃO COMPARECIMENTO:

O não comparecimento do hóspede na data prevista para o check-in, sem comunicação

prévia dentro dos prazos estabelecidos nesta política, será considerado no-show e não dará

direito a reembolso ou crédito.

​

d) REMARCAÇÃO E DIFERENÇA TARIFÁRIA

A remarcação da estadia pode ser solicitada para ser utilizada até 6 meses do pedido.

Em caso de remarcação, a nova estadia estará sujeita à disponibilidade e às tarifas

vigentes. Caso a nova tarifa seja superior, será cobrada a diferença. Caso seja inferior, não haverá reembolso ou estorno da diferença. O saldo permanecerá vinculado à hospedagem e poderá ser utilizado exclusivamente para diárias dentro do

período da nova estadia, conforme disponibilidade do hotel.

​

2. Reservas contratadas em pacotes especiais

​

As reservas realizadas em períodos comercializados pelo hotel como pacotes especiais ou

tarifas não reembolsáveis, incluindo, mas não se limitando a Réveillon, Natal, Carnaval,

feriados prolongados e demais datas ou eventos especiais, estarão sujeitas às condições

específicas informadas no momento da contratação.

​

Para essas reservas, não serão permitidos cancelamentos, reembolsos ou remarcações,

independentemente da antecedência da solicitação, salvo quando expressamente previsto

nas condições específicas do respectivo pacote.As condições de cada pacote especial serão informadas previamente ao hóspede e, uma

vez confirmada a reserva, serão consideradas aceitas e integrantes das condições da

contratação.

​

3. Prazo para processamento do reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, conforme as condições desta política, o

processamento será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na contratação da

reserva.

O prazo para processamento do reembolso será de até 30 (trinta) dias, contados a partir da

confirmação do cancelamento e da conclusão dos procedimentos administrativos

necessários.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao hóspede poderá variar de

acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão utilizada no pagamento.

​

4. Disposições gerais

As solicitações de cancelamento, alteração ou remarcação deverão ser realizadas

formalmente junto ao hotel e estarão sujeitas à análise conforme os prazos e condições

estabelecidos nesta política.

 

A confirmação da reserva implica a ciência e concordância do hóspede com todas as

condições aqui previstas.